Kundenbetreuer (E-Commerce) – Home-Office

Über das Unternehmen

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Unsere Mission ist es, Mode für jeden zugänglich zu machen, und wir sind stolz darauf, über 50 Millionen aktive Kunden zu bedienen. Bei Zalando arbeiten wir in einem dynamischen, innovativen und kundenorientierten Umfeld. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, das beste Kundenerlebnis im E-Commerce zu schaffen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer (E-Commerce), der unser Team vom Home-Office aus verstärkt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Fragen rund um ihre Bestellungen, Produkte und unser Serviceangebot. Dies ist eine 100%ige Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von jedem Ort innerhalb der Liège Province (Belgien) aus zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Hauptverantwortlichkeiten

  • Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
  • Beratung bei Produktinformationen, Größen und Styling-Fragen
  • Effiziente Lösung von Problemen bezüglich Bestellungen, Lieferungen und Retouren
  • Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Interaktionen
  • Identifizierung und Eskalation komplexer Kundenanliegen an entsprechende Fachabteilungen
  • Aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Erforderliche Fähigkeiten

  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher)
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
  • Starke Kundenorientierung und Empathie
  • Fähigkeit, Probleme effizient und lösungsorientiert zu lösen
  • Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Systeme schnell zu erlernen
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office

Bevorzugte Qualifikationen

  • Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
  • Gute Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Französisch oder Niederländisch) sind ein Plus
  • Vertrautheit mit gängigen CRM-Systemen
  • Affinität zu Mode und Online-Shopping

Vorteile & Zusatzleistungen

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
  • Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ausstattung für Ihr Home-Office (Laptop, Headset etc.)
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Zalando-Produkte
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Work-Life-Balance
  • Ein dynamisches und unterstützendes internationales Team
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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...